In deze blog zullen we je uitleggen hoe de software van Facilitee bijdraagt aan het verhogen van huurderstevredenheid, waarom onze klanten gemiddeld een 4.33 uit 5 sterren scoren en waarom het voor jou ook een goed idee kan zijn om voor Facilitee te kiezen en voor wie Facilitee is gemaakt. We wensen je veel leesplezier met deze nieuwste blog!
Wat is jouw huurderstevredenheid?
Vraag je jezelf wel eens af wat jouw huurderstevredenheid is? Waar deze op is gebaseerd en hoe deze tot stand is gekomen? Wat je eraan kan doen om deze omhoog te krijgen? Lees dan snel verder.
Verhogen huurderstevredenheid via de software van Facilitee
Facilitee heeft software gemaakt om jouw huurderstevredenheid realtime in te zien, te verhogen en rechtstreeks met de huurder te communiceren. Maar hoe werkt dat dan precies?
a) Beoordelingen
Allereerst kunnen huurders in Facilitee beoordelingen achterlaten over het opgeloste onderhouds-of reparatieverzoek. Je krijgt dan feedback over:
– Hoe is verzoek is opgelost?
– Hoe de dienstverlening was van jouw interne technische dienst of externe leveranciers
– Hoe jouw servicedesk-medewerkers hebben gepresteerd, gecommuniceerd
– Een toelichting op de totstandkoming van de beoordeling
Deze beoordelingen komen centraal binnen in jouw dashboard als teamleider en per manager/servicedesk-medewerker. Zo weet iedereen altijd wat de status is van de huurderstevredenheid. Deze kan je op het niveau van het hele portfolio bekijken, per manager, per complex of zelfs per adres, zo krijg je waardevolle data om direct te kunnen acteren. Als er een lage beoordeling binnenkomt, kun je binnen 1 click precies zien wat er gebeurt is en als blijkt dat de huurder een onterechte beoordeling heeft achtergelaten kun je hem of haar via onze chatfunctie een beargumenteerd berichtje terug sturen om de beoordeling naar boven bij te stellen. Dankzij onze software heb jij de data om dit te doen en kun je op basis van data begrip creëren bij de huurder. Op deze wijze halen onze klanten gemiddeld een 4.33 uit 5 sterren.
b) Werk online samen met de huurder
In de software van Facilitee kun je heel eenvoudig en prettig online samenwerken met de huurder. Stel je weet niet exact waar de melding overgaat of hebt een foto of video nodig van de huurder, dan kan via onze software de huurder om hulp vragen en deze informatie aan te leveren. Zo werk je samen aan de oplossing, creëer je betrokkenheid bij de huurder en laat je voortgang zien. Bijkomend voordeel is dat je je first-time fix rate met minstens 30% kan verhogen, omdat je de leveranciers met complete documentatie op pad stuurt.
c) 10 talen beschikbaar
Huurders kunnen onze software in 10 talen gebruiken. Dit draagt direct bij aan huurderstevredenheid want een app in je eigen taal is wel zo prettig. Communicatie gaat uiteraard in een taal die jullie servicedesk begrijpt, bijvoorbeeld Nederlands of Engels
d) Statusupdates
Huurders worden vanaf het begin tot en met het einde volledig op de hoogte gehouden via onze statusupdates in de software. Wij sturen volledig geautomatiseerd statusupdates per email naar huurders toe en op kritische fases in het proces sturen we een sms met een slimme link erin, zodat de huurder automatisch kan inloggen met bijvoorbeeld face-id. We hebben het ontzettend makkelijk gemaakt voor de huurder. Stel deze moet nog meer informatie aanleveren, dan komt hij direct via de link uit de sms op de juiste plek in de melding in de app. Zoeken voor de huurder is dus verleden tijd.
e) Snelheid
Afhankelijk van de opbouw van jouw portfolio, het type objecten, het aantal medewerkers en of je al dan niet al een systeem gebruikt, is onze ervaring dat onze klanten tussen de 6 en 20 keer sneller hun meldingen kunnen afhandelen als ze met onze software beginnen. Dit brengt niet alleen een enorme kostenbesparing met zich mee voor onze klanten, huurders zijn eerder tevreden als hun verzoeken vlot worden opgelost
f) Klachten of suggesties
Huurders hebben niet altijd problemen in hun eigen appartement of werkplek, maar hebben vaak ook klachten over buren of suggesties over gemeenschappelijke ruimtes of bijvoorbeeld een dak van een gemeenschappelijk fietsenhok wat moet worden vernieuwd. Via de Facilitee software kunnen huurders deze klachten of suggesties eenvoudig doorgeven en jullie kunnen makkelijk terugkoppeling geven. Krijg je vaker uit hetzelfde complex of kantoorpand dezelfde klacht? Dan kun je op basis van data aan de slag!
g) Informeer pro-actief
Misschien herken je het wel van jouw navigatiesysteem die jouw berichten stuurt als er omleidingen zijn of wegwerkzaamheden of andere “obstakels” op jouw route. Wij vinden het heel erg prettig dat we bijvoorbeeld niet in de file komen te staan, waardoor we onnodig tijd verliezen. Via de software van Facilitee kan je exact hetzelfde doen en kan je proactief een nieuwsbericht sturen naar de huurders in een bepaald kantoorpand of complex. Daarmee voorkom je onnodige frustratie als er bijvoorbeeld een wegafsluiting is, of een gat in de weg, de laadpalen op locatie het even niet doen etc…Voorkom frustratie en informeer proactief.
h) Voorkom dubbele meldingen
Wij hebben op een aantal strategische plekken de mogelijkheid ingebouwd om alle huurders van tevoren te kunnen informeren over verzoeken die zijn gedaan door medehuurders. In slechts 2 clicks kun je alle medehuurders tot volger maken van de oorspronkelijke melding en zij kunnen dan in hun eigen Facilitee app zien en volgen wat de voortgang is. Zo voorkomen jullie dubbele meldingen en de mede-huurders hoeven de melding niet eens meer te doen!
i) White label-omgeving
De software van Facilitee is neutraal van kleur en tevens kan jouw logo zowel in de notificaties worden gebruikt, in de software zelf en sturen wij een sms naar de huurder uit jouw naam. Zo krijgt de huurder altijd het gevoel dat hij met jullie communiceert en niet met een softwareleverancier. Wel zo vertrouwd!
Voor wie gemaakt?
Facilitee is gemaakt voor vastgoedbeleggers die het beheer zelf doen of hebben uitbesteed, dus zeer zeker ook voor vastgoedbeheerders. Facilitee kan gekoppeld worden aan bestaande systemen, zodat je geen dubbele administratie hoeft te voeren of het kan uiteraard ook stand-alone worden gebruikt. Onze ervaring is dat medewerkers van onze klanten het erg prettig vinden om in Facilitee te werken, achter de laptop of pc of via de management app op hun telefoon. We leveren dus zeker ook een stuk medewerkerstevredenheid, hetgeen in deze tijden van een tekort aan goede arbeidskrachten iets is om in overweging te nemen.
What’s next?
Onze software is constant in ontwikkeling en op basis van echte feedback van huurders, klanten en leveranciers wordt de software van Facilitee elke dag een stukje beter. Wij zijn de komende maanden druk aan het ontwikkelen en zullen naast de bestaande web app, native apps lanceren voor de huurders in de Apple App Store en Google Play store.
Daarnaast gaan we het mogelijk maken om Facilitee te koppelen aan sensoren, slimme watermeters, slimme camerasystemen en nog veel andere smart toepassingen. Zo kan bijvoorbeeld straks de huurder op afstand de voordeur open doen en sluiten voor de leverancier of kunnen liften met sensoren zelf een melding aanmaken in Facilitee zonder tussenkomst van de huurder of manager en worden de huurders automatisch al geïnformeerd. Dit en vele andere gave toepassingen komen er nog aan, dus het is absoluut de moeite waard om een keer met ons in contact te komen, lijkt me.
Gratis demo
We komen graag met je in contact en laten je graag een keer zien wat we gemaakt hebben. Neem vrijblijvend contact met me op via https://meetings.hubspot.com/jandouwe. Hopelijk tot binnenkort en dan komt het vastgoed!
Groet,
Jan-Douwe Gaastra
CEO, Co-owner Facilitee Group
